Certification CTB A+ - (50)

1. Déontologie commerciale

  • Information sur les conditions générales d'exécution des traitements.
  • Remise au client d'un diagnostic clair, fiable et complet de l'ouvrage visité et d'un devis détaillé, conformément aux prescriptions du FCBA.
  • Remise au client de la Charte de qualité des entreprises titulaires de la marque CTB-A+.
  • Prohibition d'arguments commerciaux à caractère abusif pouvant induire le client en erreur, notamment au sujet de la législation, d'éventuelles obligations de retraitement, etc.
  • Respect de la réglementation en vigueur ( loi termites n°99-471 du 8 juin 1999, Code de la consommation ).

2. Compétence du personnel

  • Formation et expérience dans le domaine du traitement des bois et autres matériaux, et action dans le respect des référentiels du FCBA.
  • Réalisation du travail dans des conditions de sécurité conformes à la réglementation.

3. Qualité de l'intervention

  • Respect, pour le(s) type(s) de traitement(s) certifié(s), des prescriptions techniques de la Marque CTB-A+ afin d'assurer l'efficacité de la prestation
  • Utilisation de produits certifiés CTB-P+.
  • Signalisation au client, après les opérations de sondage, bûchage et brossage, des pièces de bois pouvant être défectueuses nécessitant le passage d'un spécialiste dans l'ensemble de l'ouvrage pour déterminer les renforcements ou remplacements des pièces à effectuer.

4. Respect du devis

  • Intervention dans les délais convenus sur le devis, ou information préalable du client d'un éventuel retard.
  • Exécution stricte des opérations mentionnées sur le devis et pour lesquelles le client a donné son accord.

5. Qualité du service après-vente

Assurance de la traçabilité de la prestation en conservant le dossier du client pendant 10 ans.

Traitements chimiques curatifs exécutés assortis :

  • D'un engagement de ré-intervention en cas de ré-infestation pendant 10 ans pour les traitements pour les insectes à larve xylophage, et les traitements termites sur les bois traités sur leur longueur.
  • D'un engagement de ré-intervention en cas de ré-infestation pendant 5 ans sur les maçonneries et les bois traités aux encrages et pour la technique piège (sous conditions).

6. Qualité du suivi par le FCBA

  • Suivi annuel du niveau de qualité des entreprises titulaires de la certification CTB-A+.
  • Possibilité de sanctions de l'entreprise par le FCBA.
  • Contrôles réguliers de chantiers par les inspecteurs techniques de la Marque CTB-A+.

La certification CTBA+, délivrée par le Centre Technique du Bois et de l'Ameublement (CTBA), atteste que les entreprises titulaires de cette certification s'engagent et respectent un certain nombre d'exigences de qualité de service vis-à-vis de leurs clients.

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